2010/4/22 木曜日
先ほどJRのサポートセンターにクレームの電話を
入れました。
サービスとしてはどう考えても受け入れるべきことと
思うのですが、システム上かえられないので変えられないと。
結局納得できませんでした。
正直、むりなものは無理！と思うのですが、
とにかく人の対応が悪すぎる。
そこに尽きるのだと思います。
理屈じゃない、その人からでる本当の誠意。
それでいいんだと思います。
それがまったく伝わってこない。
ちょっとひどすぎるな、と言うイメージ。
貴方が処理したんだから、貴方の責任でしょ。
と言わんばかりの横柄な態度。
苦情処理（クレーム）対応ってほんとに大事だと思います。
結局、「サービスとしてお客様に提供する。 」という気持ちがないんでしょうね。
どんな業界でもどんな人でも「サービス」に関わっているのであれば
その辺の意識は高めてほしいものです。
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